Support/Fernwartung
Effektive Hilfestellung direkt an Ihrem PC oder mobilem Endgerät
Mithilfe unserer Fernwartung sind wir in der Lage, Ihnen schnelle und professionelle Hilfestellung zu unseren Zahlungsverkehrsprogrammen und Apps zu bieten.
Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie dadurch noch komfortabler und besser bei Fragen zum Elektronischen Zahlungsverkehr. Während Sie mit unserem Berater telefonieren, kann er mittels der Fernwartungssoftware TeamViewer via Internet auf Ihren Bildschirm schauen.
Ihre Vorteile
- Mehr Service durch direkte Hilfe an Ihrem PC und mobilem Endgerät (Tablet oder Mobiltelefon)
- Es werden keine Fremdprogramme auf Ihren Geräten installiert
- Sicherheit durch 256-Bit-AES-Verschlüsselung
- Die aktive Sitzung kann jederzeit durch das Schließen des Programms beendet werden
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann nicht auf Ihre Geräte zugegriffen werden
Anleitung PC
Die Fernwartung starten Sie während eines Telefonates mit einem unserer Bankmitarbeiter.
Schließen Sie alle Anwendungen, die uns nicht angezeigt werden sollen und downloaden Sie TeamViewer über den Button „TeamViewer“. Nach dem Starten des Programms lesen Sie sich bitte die Informationen zum Haftungsausschluß durch. Die Fernsteuerungsmöglichkeit ist erst nach Ihrer Zustimmung dieses Haftungsausschluß über die Taste "Annehmen" möglich.
Bitte teilen Sie unserem Mitarbeiter die angezeigte ID und das zugehörige Passwort mit.
Sie können die Verbindung jederzeit durch schließen des Fernwartungs-Fensters beenden. Auf Ihrem PC werden keine Dateien installiert.
Anleitung mobile Endgeräte
Die Fernwartung starten Sie während eines Telefonates mit einem unserer Bankmitarbeiter.
Schließen Sie alle Anwendungen, die uns nicht angezeigt werden sollen und downloaden Sie TeamViewer, indem Sie den untenstehenden QR-Code scannen. Nach dem Starten des Programms erhalten Sie eine ID. Diese muss dem/der Bankmitarbeiter/in mitgeteilt werden.
Anschließend müssen Sie die Fernwartung auf Ihrem Gerät erlauben.
Sie können die Verbindung jederzeit durch schließen des Fernwartungs-Fensters beenden.
